Consumer Goods Aftersales… job at Accenture, Milano

Accenture is hiring: Consumer Goods Aftersales Transformation Manager in Milano. Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della…

Company: Accenture · Location: Milano (MI) · Work mode: hybrid, partly remote

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation , siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Il tuo ruolo e le tue prospettiv e

• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi.
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations, migliorando performance e qualità del servizio.
• Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations, definendo processi, KPI e modelli organizzativi.
• Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione.
• Abilitare la trasformazione attraverso piattaforme CRM e Customer Service, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti.
• Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:
B3: € 32.000 e € 50.500
A1. € 50.000 e € 71.400

#LI-EU
#LI-MP

Le tue caratteristiche

• Esperienza in società di consulenza o hai familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting , in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
• Esperienza in Consumer Goods , FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based , con esposizione ai processi di service e post-vendita
• Competenze in uno o più ambiti tra Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts o Field Service
• Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
• Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
• Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti

About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

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